三、名词解释(总分 12 分，毎题 3 分)

　　1、沟通:是为了设定的目标、凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交 流情感与互通信息的过程。

　　2、集中化战略:是指企业集中力量为某一特定的细分市场提供产品和服务或重点经营某种产品的特定部分、特定市场而建立的竞争优势战略。

　　3、人员推销:是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈， 作口头陈述，以推销商品、促进和扩大销售。

　　4、经营杠杆：由于存在固定生产成本而造成的息税前利润变动率大于销售额变动率的 现象。

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